Nós, da Claras Tramas, trabalhamos com dedicação para que você ame cada detalhe da sua bolsa artesanal. No entanto, se por algum motivo você precisar trocar ou devolver seu produto, criamos uma política clara e baseada no Código de Defesa do Consumidor para garantir que seus direitos sejam respeitados de forma simples e transparente.
Conforme o Artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, nas compras realizadas fora do estabelecimento comercial (internet), você tem o direito de se arrepender da compra em até 7 (sete) dias corridos, contados a partir da data de recebimento do produto.
Condição do produto: A bolsa deve ser devolvida na embalagem original, sem indícios de uso, sem odores, sem manchas e com todas as etiquetas e acessórios originais intactos.
Custo do frete: O frete da devolução por arrependimento dentro deste prazo é por nossa conta (logística reversa).
Nossas bolsas são confeccionadas à mão e passam por um rigoroso controle de qualidade. Por ser um trabalho artesanal, pequenas variações de textura ou cor não são consideradas defeitos. Caso sua peça apresente um real defeito de fabricação, o prazo para solicitação é de até 90 (noventa) dias corridos após o recebimento, conforme o Artigo 26 do CDC (bens duráveis).
Após o recebimento do item em nosso ateliê, faremos uma análise em até 30 dias.
Confirmado o defeito, você poderá escolher entre a substituição por um produto igual (sujeito à disponibilidade), um vale-compras no valor do item, ou o cancelamento da compra com a restituição integral do valor.
Caso o produto não tenha servido às suas expectativas e você deseje apenas trocar por outra cor ou modelo da Claras Tramas (sem que haja defeito), o prazo é de 30 (trinta) dias corridos após o recebimento.
O produto deve estar intacto e sem uso.
Neste caso específico, os custos de frete (ida e volta) são de responsabilidade do cliente.
Para iniciar o processo, entre em contato com nossa equipe de atendimento informando:
Nome completo e CPF do comprador;
Número do pedido;
Motivo da troca/devolução (se for defeito, inclua fotos claras e um vídeo curto do problema).
Canal de Atendimento: [Inserir seu E-mail ou WhatsApp aqui] Horário de Atendimento: [Inserir horário, ex: Segunda a Sexta, das 9h às 18h]
Aprovada a devolução, o estorno será realizado na mesma forma de pagamento escolhida no momento da compra:
Cartão de Crédito: O estorno será solicitado à administradora do cartão e poderá ocorrer em até 2 (duas) faturas subsequentes, dependendo da data de fechamento do seu cartão.
PIX ou Boleto Bancário: O reembolso será realizado via transferência bancária para uma conta de mesma titularidade do comprador em até 7 (sete) dias úteis.
Itens adquiridos em categorias de "Bazar", "Liquidação" ou com descontos promocionais seguem as mesmas regras do Direito de Arrependimento (7 dias). No entanto, não realizamos trocas de cor/modelo para produtos de liquidação a menos que apresentem defeito de fabricação.
